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95后列车长邵继鹏：用贴心的服务做旅客的亲人-快资讯

来源：中新网黑龙江    时间：2023-05-19 11:49:49

中新网黑龙江新闻5月19日电(娄健雄 侯继尧)18日7时45分，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队95后列车长邵继鹏守候在佳木斯开往大连北的G714次列车旁，他身体微微前倾，微笑着向上车的旅客鞠躬问好。


(资料图片)

随着客运市场回暖，乘车旅客增多，工作量随之增加，邵继鹏带领班组铆足干劲儿为旅客提供优质服务，从小事做起，主动关注、解决旅客的需求，在漫长的旅途中，让旅客感受到宾至如归的亲情化服务。

邵继鹏在列车上衣备齐创口贴、针线包、玩具、多功能充电器等小物品，当有旅客需要时，他就像变魔术一样，从“百宝箱”里掏出应急用品，暖心的服务令旅客感动不已，他的这种无微不至的服务精神也感染带动班组里的每一个人。

五一小长假一次值乘中，列车经停哈尔滨西站，邵继鹏在车下组织乘降时发现一名老年旅客拉着行李箱艰难地向列车走来，见此情景，邵继鹏立即上前接过他的行李，搀扶老人向车厢走去。

交谈中邵继鹏得知，这位老人早上下楼时不慎崴了脚，由于要赶火车，就没来得及去医院治疗。邵继鹏找来药箱，给老人脚关节上喷洒了跌打损伤的药液，处理完，邵继鹏又顺手在随身的挎包拿出一个“重点旅客呼叫器”放在了老人手里，并细心叮嘱她，旅途中有什么困难按一下“呼叫器”，他会马上赶过来。

“旅客出门一时难，我们及时伸手帮一把，他们的旅途将会顺畅很多。”乘务中，邵继鹏对待每一名旅客纤悉无遗，退乘后，他还通过复盘服务工作全过程，总结经验、改进不足。邵继鹏有个随身携带的笔记本，里面记录着每次出乘的注意事项、班组职工乘务中的高频“失误”项点和途中旅客们的“疑难杂问”等。

今年1月1日起，最新的《铁路旅客运输规程》正式实施。邵继鹏结合工作实际，梳理新“客规”的知识点，将社会关注的儿童票销售标准、学生群体优惠(待)票等“热点”知识烂熟于心，并整理成小册子分发到班组每个乘务员手中，闲暇之余还会通过班组微信工作群，跟大家探讨如何处置列车上的各类突发情况，在不断的交流学习中，带领班组职工不断精进服务质量。

列车员张玖红性格腼腆，回答旅客询问时总抹不开，邵继鹏就鼓励她，放开一点儿，与旅客交流多了，自然会变得更好。在邵继鹏的正向引导和工作历练中，如今，张玖红变得自信开朗，回答旅客疑问也十分从容得体。

做老年旅客的“儿女”，做儿童旅客的“临时哥哥”……温馨细致的服务赢得如潮好评，也让邵继鹏多次获评“先进生产者”“服务质量先进个人”，他所带的班组也连续三年荣获段“服务标兵班组”荣誉称号。

日月兼程向光前行，飞驰的列车上充溢着这位95后列车长的每个工作细节，邵继鹏挥洒着汗水、倾注着智慧，将让平凡的岗位焕发青春的光彩。

(完)

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